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2025/07/28

客服機器人接待，智能判斷問題，準確回復

客服機器人接待，智能判斷問題，準確回復隨著互聯網技術的發展，企業客戶服務的渠道越來越多，企業客戶服務也是一種典型的產品服務過程，而客服機器人正是用來滿足企業客戶服務需求的一種解決方案。 2023/6/2

客服咨詢軟件(提升售前、售中、售后工作效率)

客服咨詢軟件(提升售前、售中、售后工作效率) 客服咨詢軟件是一個為企業提供客服咨詢服務的軟件，幫助企業建立完善的在線客服系統，提升售前、售中、售后工作效率，降低運營成本。企業還可以通過客服咨詢軟件搭建一套完善客戶服務體系，實現對客戶咨詢信息的自動錄入、自動分配、自動回復，從而提高企業服務水平。 2023/6/2

專業呼叫中心(系統組成、功能、特點介紹)

專業呼叫中心(系統組成、功能、特點介紹) 呼叫中心系統是為企業客戶提供的一套統一的電話客戶服務系統，可以通過與企業內部資源的整合，將客戶咨詢、投訴、服務、建議等處理問題的工作統一進行處理。專業呼叫中心系統支持自動語音導航，支持多個坐席同時為一個客戶提供服務。系統采用“總線+模塊”結構，在總線結構中，所有的模塊都通過接口與計算機相連，通過計算機實現對呼叫中心的控制，軟件模塊則通過標準的 SIP協議與外部的網絡相連。系統具有良好的擴展性，可根據需要靈活地進行系統升級與擴容，為企業提供高性價比、高可靠性的呼叫中心。 2023/6/1

自動工單軟件，減少重復工作量

自動工單軟件，減少重復工作量企業業務快速發展，客戶需求也在不斷地發生變化。客服作為企業與客戶之間的橋梁，不僅僅是一個銷售部門，更是一個服務部門。對于一個企業來說，客戶的需求是時刻變化的，在這個過程中，客服人員不僅要準確的對客戶需求做出反應，而且要快速響應客戶需求，給客戶提供滿意的服務。 2023/6/1

智能通知機器人，實現與客戶的雙向互動

智能通知機器人，實現與客戶的雙向互動智能通知機器人是一款專注于企業服務的客服機器人，讓企業與客戶之間的交流更加輕松和簡單。它采用了人工智能技術，讓客服機器人更能理解用戶意圖，回答更加準確、及時。在傳統服務中，客戶都是以文字形式提出問題，客服只能通過文字回復客戶，這不僅降低了客服的工作效率，而且也增加了企業成本。智能通知機器人能夠通過語音對話、表情、圖片等多種方式與客戶進行交互，實現與客戶的雙向互動，來看看它的這些實用功能吧。 2023/6/1

IT運維工單管理，標準化運營管理流程

IT運維工單管理，標準化運營管理流程工單是指通過一定的程序或規則，使一個人或組織能夠完成其工作的一種管理活動，是IT運維管理中重要的組成部分。IT運維工單管理是一種基于流程、基于角色、基于事件、基于內容的運維管理模式。 2023/6/1

軟呼叫中心(系統概況、功能、優勢)

軟呼叫中心(系統概況、功能、優勢) 隨著 IT技術的發展，企業對呼叫中心系統的需求也在不斷增長，如何有效地利用各種電話通信技術，為企業提供高質量、高效率的服務成為一個亟待解決的問題。為了提高企業對客戶服務質量，呼叫中心也就應運而生了。它不僅可以提高服務水平，還可以幫助企業提高市場競爭力，這已成為許多企業實施戰略的一個重要組成部分。對于很多中小型企業來說，由于缺乏專業人員和資金的投入，呼叫中心往往是一個成本消耗巨大的項目。 2023/6/1

客服滿意度提升方案(企業核心競爭力的關鍵)

客服滿意度提升方案(企業核心競爭力的關鍵) 客服滿意度是指客戶對企業的服務和管理工作的一種綜合評價，包括對企業服務質量、服務態度、服務效率和服務成本的滿意度，以及企業對客戶需求滿足程度和自身發展預期之間的滿意度。客服滿意度是衡量一個企業綜合實力的重要指標，也是企業保持可持續發展的重要保障。客服滿意度決定了客戶忠誠度和忠誠度提升的可能性。 2023/6/1

網上客服平臺，客戶與企業互動工具

網上客服平臺，客戶與企業互動工具網上客服平臺，是一種針對企業官網、app、微博、自媒體等推廣平臺的客服方式，也是未來的一種趨勢，通過平臺實現用戶與企業之間的互動，不僅可以大大提高用戶體驗，也能幫助企業提高銷售效率。天潤融通客服系統在此基礎上，可以集成其他多種服務模式，例如智能客服、微信客服、電話客服等，企業能通過后臺自動收集用戶數據，更好地了解用戶需求。 2023/6/1

呼叫中心服務提供商，提供高效客戶聯絡設施

呼叫中心服務提供商，提供高效客戶聯絡設施作為呼叫中心服務提供商，天潤融通近20年客戶聯絡平臺研發經驗，系統具有強大的溝通和信息處理能力，可以為企業提供優質的客戶服務。在當今激烈的競爭環境下，呼叫中心將是一個非常有競爭力和重要的市場。企業要想在市場上取得成功，就必須了解它能帶來的優勢有哪些。 2023/6/1

精選案例

拜耳中國通過強大且穩定的核心層處理能力和智能化的深度應用，提升整體客戶聯絡的穩定性和服務效率，幫助拜耳持續優化客戶服務體驗，進一步提升拜耳在業內的服務口碑和影響力。

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碧桂園精選通過建立集團各服務部門智能在線咨詢服務模式，大幅提升了碧桂園集團內部溝通的效率，在不增加服務人員的情況下，服務量增長50%以上。

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德邦快遞天潤融通提供的智能質檢系統，幫助德邦快遞大幅提高了對通話數據的質檢效率和準確率，通話質檢覆蓋率提升80%。

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華發股份天潤融通提供的智能通信中臺，幫助華發股份實現了從集團總部到全國各地案場的統一規范管理，全面拉通了客戶聯絡平臺與各業務系統之間的數據連接，通過對服務流程的可視化監管，規范和統一集團的服務標準和服務質量，有效提升了客戶體驗。

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京東科技天潤融通提供的智能通信中臺，幫助京東科技實現了對全國各業務線及座席的統一高效管理。借助平臺的AI技術應用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席效率大幅提升。

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麒麟軟件麒麟軟件通過構建智能化、全渠道客戶聯絡平臺，實現多渠道數據整合與統一管理，打破服務信息孤島，形成客戶精準畫像，并支持主動式、個性化服務策略。全面提升服務響應速度與數據分析能力，增強客戶體驗與品牌粘性

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索菲亞天潤融通提供的AI驅動的客戶聯絡平臺，幫助索菲亞為用戶提供穩定可靠服務的同時，實現對集團旗下品牌的統一高效管理。借助智能座席助手輔助應答，大幅降低了索菲亞對人工座席的培訓成本并規范化座席服務話術口徑，有效提升了索菲亞的服務運營效率及客戶體驗，客訴率降低50%以上。

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乳制品頭部企業通過引入大模型能力，企業希望實現知識自動采集、智能轉化與標準輸出，從而降低維護成本、提升知識質量、增強客服團隊的服務專業度與穩定性。

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