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2025/07/28

客服工作軟件（多渠道在線接待）

客服工作軟件（多渠道在線接待）客服工作軟件，是一款客服管理軟件，可以讓客戶和企業之間進行溝通和交流，達到交易的目的。主要是通過提供電話客服、在線客服、短信客服等多種方式進行客戶的咨詢服務。也可以通過手機、電腦等移動設備，隨時隨地與客戶進行溝通，不受時間和空間的限制。 2023/6/6

聊天軟件機器人，自動回復機器人

聊天軟件機器人，自動回復機器人聊天軟件機器人的核心功能是為客戶提供服務，通過與客戶的自然語言對話，實現智能回復，讓用戶體驗到愉悅和個性化的服務。其應用廣泛，可以應用在金融、保險、教育、電商、醫療、旅游等各個行業。可以通過網站客服機器人，外呼機器人等多種渠道接入，為用戶提供7*24小時不間斷服務。 2023/6/6

互聯網呼叫中心，增強客戶對企業的信任

互聯網呼叫中心，增強客戶對企業的信任互聯網呼叫中心，又稱電話客戶服務中心，是指客戶通過互聯網與企業聯系的中心。通過將語音、文本和多媒體結合起來，實現多種通信渠道的整合，為客戶提供即時、有效、人性化的服務。呼叫中心系統的建立和運營可以使企業從繁瑣的人工客服工作中解放出來，提高客服效率、降低人工成本。 2023/6/6

智能語音管理系統，自動語音應答

智能語音管理系統，自動語音應答智能語音管理系統，是以現代通信技術、計算機網絡技術、多媒體技術為基礎，是集語音識別、語音合成、自動問答和語音查詢等多種技術為一體的智能語音服務平臺。在智能對話系統中，用戶可通過呼叫中心系統功能進行自助服務。 2023/6/6

智能客服系統服務商（提升效率營銷工具）

智能客服系統服務商（提升效率營銷工具）智能客服系統服務商是一種專門為企業提供客戶服務的軟件或平臺，主要功能是通過與客戶建立對話，為客戶提供實時咨詢服務。智能客服系統能夠解決企業傳統客戶服務存在的問題，如人工成本高、效率低、客戶流失嚴重等問題。 2023/6/6

客服管理軟件有哪些？

客服管理軟件有哪些？在線客服管理軟件是幫助企業統一管理客戶服務的一個工具，通過統一的客戶服務平臺，企業可以快速的處理客戶咨詢、投訴、建議等問題，同時可以對用戶進行更好的服務。當然，在線客服管理軟件還有其他很多功能，例如自動回復、智能外呼、客服機器人等等，今天我們就來了解一下有哪些在線客服管理軟件吧! 2023/6/5

網站在線客服排行榜（如何選擇）

網站在線客服排行榜（如何選擇）在企業與用戶的溝通中，網站在線客服扮演著至關重要的角色。有調查顯示，用戶使用網站在線客服的原因中，有72%是因為“能及時獲得幫助”，而在所有因素中，“能及時得到幫助”所占比重最高，高達84%。因此，如何提高網站運營服務效率和服務質量已經成為各大企業亟待解決的問題。隨著云計算、大數據、人工智能等技術的發展，網站在線客服也逐步向智能化方向發展。 2023/6/5

技術支持工單系統，高效業務流程管理

技術支持工單系統，高效業務流程管理技術支持工單系統根據業務部門提交的工單，分配到具體的業務人員。在系統中可以設置不同的派工規則，每個派單可以指定給不同的人員處理，還可以設置多個派工規則，以便于一個人可以同時處理多個工單。系統可以靈活定義內容和派工規則，同時支持自動創建和導出。 2023/6/5

400電話呼叫中心系統（專為企業設立）

400電話呼叫中心系統（專為企業設立） 400電話呼叫中心系統是基于3大運營商的語音專線網絡，采用先進的通信技術，基于專業的呼叫中心，以400號碼為統一客服的綜合服務平臺，實現了通信系統與業務系統的高度融合，提升企業的社會形象和品牌效應。系統為用戶提供了電話咨詢、投訴建議、客戶關系管理、工單管理、數據統計分析等服務功能，還具有統一的管理界面，操作簡單方便。 2023/6/5

在線智能客服推薦（24小時不間斷工作）

在線智能客服推薦（24小時不間斷工作）在線智能客服是一種基于互聯網、語音識別技術的AI客服系統，通過互聯網平臺直接與客戶進行交互，具有方便、快捷、高效等特點。它能在一定程度上替代人工，降低企業客戶服務成本，提升客戶滿意度。在當前企業需要提供高質量服務的市場環境下，在線智能客服的應用將會越來越普遍，人工智能的不斷發展，人工智能技術在客服行業中的應用也越來越多。 2023/6/5

精選案例

拜耳中國通過強大且穩定的核心層處理能力和智能化的深度應用，提升整體客戶聯絡的穩定性和服務效率，幫助拜耳持續優化客戶服務體驗，進一步提升拜耳在業內的服務口碑和影響力。

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碧桂園精選通過建立集團各服務部門智能在線咨詢服務模式，大幅提升了碧桂園集團內部溝通的效率，在不增加服務人員的情況下，服務量增長50%以上。

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德邦快遞天潤融通提供的智能質檢系統，幫助德邦快遞大幅提高了對通話數據的質檢效率和準確率，通話質檢覆蓋率提升80%。

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華發股份天潤融通提供的智能通信中臺，幫助華發股份實現了從集團總部到全國各地案場的統一規范管理，全面拉通了客戶聯絡平臺與各業務系統之間的數據連接，通過對服務流程的可視化監管，規范和統一集團的服務標準和服務質量，有效提升了客戶體驗。

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京東科技天潤融通提供的智能通信中臺，幫助京東科技實現了對全國各業務線及座席的統一高效管理。借助平臺的AI技術應用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席效率大幅提升。

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麒麟軟件麒麟軟件通過構建智能化、全渠道客戶聯絡平臺，實現多渠道數據整合與統一管理，打破服務信息孤島，形成客戶精準畫像，并支持主動式、個性化服務策略。全面提升服務響應速度與數據分析能力，增強客戶體驗與品牌粘性

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索菲亞天潤融通提供的AI驅動的客戶聯絡平臺，幫助索菲亞為用戶提供穩定可靠服務的同時，實現對集團旗下品牌的統一高效管理。借助智能座席助手輔助應答，大幅降低了索菲亞對人工座席的培訓成本并規范化座席服務話術口徑，有效提升了索菲亞的服務運營效率及客戶體驗，客訴率降低50%以上。

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乳制品頭部企業通過引入大模型能力，企業希望實現知識自動采集、智能轉化與標準輸出，從而降低維護成本、提升知識質量、增強客服團隊的服務專業度與穩定性。

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網上在線客服與實體店客服的區別，具體表現在哪些方面 2022/03/24

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