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2025/07/28

機(jī)器人智能客服平臺(tái)(主動(dòng)式服務(wù)提升轉(zhuǎn)化率)

機(jī)器人智能客服平臺(tái)(主動(dòng)式服務(wù)提升轉(zhuǎn)化率) 機(jī)器人智能客服平臺(tái)，基于NLP(自然語(yǔ)言處理)、語(yǔ)音識(shí)別(ASR) 等 AI技術(shù)，實(shí)現(xiàn)與客戶進(jìn)行語(yǔ)音交互，為企業(yè)提供自助咨詢服務(wù)。采用對(duì)話式交互模式，具有良好的用戶體驗(yàn)，可提供語(yǔ)音、文字、圖片等多種交互方式，用戶可以與機(jī)器人進(jìn)行對(duì)話。將人工客服從繁瑣、重復(fù)的工作中解放出來(lái)，有效解決客服工作量大、效率低、溝通不及時(shí)等問(wèn)題，節(jié)省人力成本。保障企業(yè)服務(wù)平臺(tái)如網(wǎng)站、小紅書(shū)上提供24小時(shí)服務(wù)，通過(guò)機(jī)器人智能客服平臺(tái)，企業(yè)能夠快速有效地解決客戶問(wèn)題并提升客戶滿意度。 2023/5/31

云智能客服機(jī)器人(自動(dòng)適應(yīng)用戶問(wèn)題和需求)

云智能客服機(jī)器人(自動(dòng)適應(yīng)用戶問(wèn)題和需求) 云智能客服機(jī)器人是一款基于云的智能機(jī)器人，集多種功能于一體，具備文本、語(yǔ)音、視頻等多種交互方式，具有自主學(xué)習(xí)能力，能夠自動(dòng)適應(yīng)用戶的問(wèn)題和需求。在提升企業(yè)形象、增加用戶體驗(yàn)、降低人力成本、提升服務(wù)質(zhì)量等方面都有著極大的幫助。 2023/5/31

工單指派系統(tǒng)，輕松管理工作流程

工單指派系統(tǒng)，輕松管理工作流程工單指派系統(tǒng)是一個(gè)通過(guò)任務(wù)指派和跟蹤的管理平臺(tái)，用于對(duì)不同類型的任務(wù)進(jìn)行分派、跟蹤和分析，它為企業(yè)的各種任務(wù)分配了一個(gè)單一的工作流程。幫助企業(yè)執(zhí)行內(nèi)部、外部和跨業(yè)務(wù)流程的復(fù)雜任務(wù)分配、跟蹤和分析，以提高效率、降低成本，并最大限度地提高利潤(rùn)的軟件系統(tǒng)。工單指派系統(tǒng)讓企業(yè)可以輕松管理工作流程，跟蹤任務(wù)完成情況，讓工作流程更加簡(jiǎn)單、更加透明，從而提高工作效率。另外，系統(tǒng)還可以與其他軟件如客服系統(tǒng)、任務(wù)管理、任務(wù)分配系統(tǒng)、企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)等無(wú)縫集成。 2023/5/31

im溝通工具，即時(shí)溝通不受限

im溝通工具，即時(shí)溝通不受限在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)代，企業(yè)與客戶的溝通方式主要有電話、郵件、短信、 QQ等，而隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始利用手機(jī)、平板等移動(dòng)終端，與客戶進(jìn)行溝通。企業(yè)需要了解在面對(duì)海量客戶時(shí)，如何在成本可控的情況下實(shí)現(xiàn)有效溝通，將信息傳達(dá)給每一位客戶。這就需要客服人員通過(guò)im溝通工具與客戶進(jìn)行交流。 2023/5/31

官網(wǎng)客服工具(提供完善的在線客服服務(wù))

官網(wǎng)客服工具(提供完善的在線客服服務(wù)) 官網(wǎng)客服工具是一款國(guó)內(nèi)被各大企業(yè)廣泛應(yīng)用的在線客服軟件，集多項(xiàng)功能于一身，為企業(yè)提供完善的在線客戶服務(wù)。可以實(shí)現(xiàn)與網(wǎng)站管理員、客戶、聯(lián)系人的信息互通，以實(shí)現(xiàn)客戶的咨詢、投訴、意見(jiàn)反饋等服務(wù)。客服系統(tǒng)基于先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，支持手機(jī) APP/微信公眾號(hào)/微信小程序等多種方式登錄，后臺(tái)統(tǒng)一管理。除了擁有強(qiáng)大的信息互通功能外，還可以通過(guò)郵件、短信、在線聊天等方式與客戶進(jìn)行有效溝通。 2023/5/31

在線智能機(jī)器人客服(個(gè)性化的客服解決方案)

在線智能機(jī)器人客服(個(gè)性化的客服解決方案) 在智能客服系統(tǒng)中，一般是由“人工智能”、“計(jì)算機(jī)”、“軟件系統(tǒng)”等幾個(gè)部分構(gòu)成。在人工智能技術(shù)的幫助下，智能機(jī)器人能模擬人的語(yǔ)言思維和行為方式，根據(jù)用戶需求，提出個(gè)性化的解決方案。相比于傳統(tǒng)的客戶服務(wù)模式，在線智能機(jī)器人客服具有更高的智能化水平，可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)應(yīng)答、智能糾錯(cuò)、智能調(diào)度等功能，從而提高客戶服務(wù)的效率和質(zhì)量。作為人工智能技術(shù)與傳統(tǒng)客服相結(jié)合的產(chǎn)物，智能客服系統(tǒng)可以為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)高效的客戶服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)也可以將企業(yè)的人力成本降到最低。那么具體而言，都有哪些優(yōu)勢(shì)呢? 2023/5/31

it運(yùn)維工單系統(tǒng)，高效處理故障問(wèn)題

it運(yùn)維工單系統(tǒng)，高效處理故障問(wèn)題 IT運(yùn)維工單系統(tǒng)是一款專門為運(yùn)維服務(wù)提供的工單管理平臺(tái)，通過(guò)工單管理系統(tǒng)，可對(duì)運(yùn)維服務(wù)流程進(jìn)行規(guī)范化管理，實(shí)現(xiàn)日常運(yùn)維問(wèn)題的快速處理，系統(tǒng)涵蓋了故障問(wèn)題、故障類型、故障描述、故障處理、客戶服務(wù)等內(nèi)容。 2023/5/31

企業(yè)客戶服務(wù)(如何解決客戶服務(wù)問(wèn)題)

企業(yè)客戶服務(wù)(如何解決客戶服務(wù)問(wèn)題) 客戶服務(wù)是指企業(yè)對(duì)客戶的售前、售中、售后服務(wù)，包括收集客戶信息、溝通、解決問(wèn)題等方面的活動(dòng)。企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都是圍繞著顧客來(lái)展開(kāi)的，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中要與顧客進(jìn)行面對(duì)面的接觸和交流。在這個(gè)過(guò)程中，服務(wù)就顯得尤為重要。企業(yè)要想獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益，必須提高服務(wù)水平，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，顧客成為企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素。而為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的保證。 2023/5/31

在線客服哪家最好(從這幾個(gè)因素來(lái)考量)

在線客服哪家最好(從這幾個(gè)因素來(lái)考量) 客服電話系統(tǒng)在企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)中的重要性是不言而喻的，在互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)達(dá)的今天，企業(yè)可以通過(guò)任何一種形式的溝通方式和客戶進(jìn)行交流，其中在線客服系統(tǒng)就是一種相對(duì)便捷和高效的溝通方式。如果一個(gè)企業(yè)不具備完善的在線客服系統(tǒng)，那么勢(shì)必會(huì)對(duì)企業(yè)發(fā)展造成影響。 2023/5/31

網(wǎng)站用在線客服系統(tǒng)，如何選擇功能和公司?

網(wǎng)站用在線客服系統(tǒng)，如何選擇功能和公司? 在線客服系統(tǒng)主要用于網(wǎng)站、 APP、公眾號(hào)等提供24小時(shí)服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)在線客服功能，這些都是網(wǎng)站用戶常用的功能。但是，在網(wǎng)站建設(shè)中，有些網(wǎng)站并不需要這些功能，比如企業(yè)展示型網(wǎng)站。所以，在進(jìn)行網(wǎng)站建設(shè)時(shí)，不必考慮這些問(wèn)題。但對(duì)于一些營(yíng)銷型網(wǎng)站、電商平臺(tái)、微信公眾號(hào)等需要提供24小時(shí)服務(wù)的網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，必須考慮這些問(wèn)題。下面將介紹一下如何選擇適合自己的在線客服系統(tǒng)，以及如何選擇合適的功能。 2023/5/30

精選案例

拜耳中國(guó) 通過(guò)強(qiáng)大且穩(wěn)定的核心層處理能力和智能化的深度應(yīng)用，提升整體客戶聯(lián)絡(luò)的穩(wěn)定性和服務(wù)效率，幫助拜耳持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步提升拜耳在業(yè)內(nèi)的服務(wù)口碑和影響力。

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碧桂園精選通過(guò)建立集團(tuán)各服務(wù)部門智能在線咨詢服務(wù)模式，大幅提升了碧桂園集團(tuán)內(nèi)部溝通的效率，在不增加服務(wù)人員的情況下，服務(wù)量增長(zhǎng)50%以上。

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德邦快遞天潤(rùn)融通提供的智能質(zhì)檢系統(tǒng)，幫助德邦快遞大幅提高了對(duì)通話數(shù)據(jù)的質(zhì)檢效率和準(zhǔn)確率，通話質(zhì)檢覆蓋率提升80%。

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華發(fā)股份天潤(rùn)融通提供的智能通信中臺(tái)，幫助華發(fā)股份實(shí)現(xiàn)了從集團(tuán)總部到全國(guó)各地案場(chǎng)的統(tǒng)一規(guī)范管理，全面拉通了客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)連接，通過(guò)對(duì)服務(wù)流程的可視化監(jiān)管，規(guī)范和統(tǒng)一集團(tuán)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，有效提升了客戶體驗(yàn)。

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京東科技天潤(rùn)融通提供的智能通信中臺(tái)，幫助京東科技實(shí)現(xiàn)了對(duì)全國(guó)各業(yè)務(wù)線及座席的統(tǒng)一高效管理。借助平臺(tái)的AI技術(shù)應(yīng)用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席效率大幅提升。

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麒麟軟件麒麟軟件通過(guò)構(gòu)建智能化、全渠道客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)多渠道數(shù)據(jù)整合與統(tǒng)一管理，打破服務(wù)信息孤島，形成客戶精準(zhǔn)畫像，并支持主動(dòng)式、個(gè)性化服務(wù)策略。全面提升服務(wù)響應(yīng)速度與數(shù)據(jù)分析能力，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)與品牌粘性

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索菲亞天潤(rùn)融通提供的AI驅(qū)動(dòng)的客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，幫助索菲亞為用戶提供穩(wěn)定可靠服務(wù)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)對(duì)集團(tuán)旗下品牌的統(tǒng)一高效管理。借助智能座席助手輔助應(yīng)答，大幅降低了索菲亞對(duì)人工座席的培訓(xùn)成本并規(guī)范化座席服務(wù)話術(shù)口徑，有效提升了索菲亞的服務(wù)運(yùn)營(yíng)效率及客戶體驗(yàn)，客訴率降低50%以上。

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乳制品頭部企業(yè) 通過(guò)引入大模型能力，企業(yè)希望實(shí)現(xiàn)知識(shí)自動(dòng)采集、智能轉(zhuǎn)化與標(biāo)準(zhǔn)輸出，從而降低維護(hù)成本、提升知識(shí)質(zhì)量、增強(qiáng)客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)專業(yè)度與穩(wěn)定性。

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