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2025/07/28

智能機器人文字客服(快速、準確的問答服務)

智能機器人文字客服(快速、準確的問答服務) 企業與消費者之間的溝通越來越頻繁，傳統的企業客服方式主要是人工客服，為了讓消費者滿意，需要大量的人力進行接待。如果每一位客戶都要接待，會浪費很多時間，也不一定能解決所有問題。人工智能技術的發展，智能機器人文字客服已經成為了企業和消費者之間溝通的主流方式。智能機器人文字客服通過語音識別技術和自然語言處理技術為用戶提供快速、準確的問答服務，用戶可以在系統上直接回復文字信息、圖片、語音、視頻等多種形式的信息，適用于企業內部咨詢及客戶服務。 2023/5/29

客服軟件有哪些?專業客服軟件種類

客服軟件有哪些?專業客服軟件種類隨著電子商務的發展，客戶對在線客服的要求越來越高，在線客服數量激增、人工成本上漲。要想降低成本，提高效率，必須使用自動化和智能化手段。隨著人工智能、大數據等技術的發展，人工智能客服的出現將會使企業服務方式發生根本性改變。根據市場調查顯示，目前市面上出現了一些專業的客服軟件，其中包括人工在線服務、在線智能機器人等。 2023/5/29

電話機器人優勢，真人語音，24小時不間斷

電話機器人優勢，真人語音，24小時不間斷在如今這個“流量為王”的時代，很多企業都會在短視頻、微信朋友圈等互聯網平臺上尋找商機，或者是通過廣告投放等方式來吸引消費者的關注，當然還有一些企業會利用電話進行營銷。最常用的就是電話機器人，基于智能客服系統的一種應用方式。 2023/5/29

人工智能對話軟件(及時應答客戶問題)

人工智能對話軟件(及時應答客戶問題) 人工智能對話軟件是一種使用自然語言處理(NLP)、語音識別、機器學習等技術的人工智能應用。它能通過對用戶的語音、文字和圖像進行分析，理解用戶的意圖，并在此基礎上回答用戶的問題。使用上有多種應用場景，包括在線客服、智能客服機器人、語音識別和語義理解等，實現快速回答客戶的問題，幫助企業提高客戶服務效率和質量，有效降低人力成本。 2023/5/29

電話自助語音系統(多媒體語音查詢系統)

電話自助語音系統(多媒體語音查詢系統) 電話自助語音系統是一個集語音合成、識別、自動話務分配、數據統計等功能于一體的多媒體語音查詢系統，具有自動呼叫分配功能，是企業服務熱線和客戶服務中心的理想選擇。電話自助語音系統主要由三個部分組成：自助語音終端、自動話務分配系統和呼叫中心平臺，本文主要介紹其核心功能。 2023/5/29

多平臺智能客服(呼叫中心、網站、 APP等場景接入)

多平臺智能客服(呼叫中心、網站、 APP等場景接入) 隨著互聯網技術的發展，越來越多的企業選擇使用智能客服機器人來替代人工，以提高客戶服務質量和效率。在過去幾年中，智能客服機器人已經從最初的“小兵”發展到如今擁有語音、文字、圖像、視頻等多種交互能力的“全能型”客戶服務人員。越來越多的企業意識到客服機器人能夠幫助企業在日常運營中提高工作效率，減少員工壓力，并提升客戶體驗。 2023/5/29

客服系統智能化，如何提高客戶服務效率?

客服系統智能化，如何提高客戶服務效率? 用戶對互聯網產品的體驗要求越來越高，用戶需求越來越個性化，市場競爭的加劇，企業開始認識到客戶服務在企業經營中的重要性。通過客戶服務，企業可以從客戶那里獲取更多的市場信息和產品反饋，提供更多的業務改進意見。尤其是在移動互聯網時代，由于用戶消費行為習慣的改變，客服系統的作用顯得尤為重要。如何提高客戶服務效率、提升客戶滿意度?如何降低成本?這些問題是很多企業面臨的共同難題。要解決這些問題，必須讓客服系統智能化。 2023/5/26

集成客服系統(多種應用功能于一體)

集成客服系統(多種應用功能于一體) 集成客服系統，是一款基于云平臺的客服系統，與傳統的服務模式相比，集成客服系統能提供更大的容量、更靈活的功能和更快捷的服務。系統集成企業客服、呼叫中心、客戶服務平臺三種應用功能于一體，可應用于客戶接待、產品咨詢、售后維護等多種場景。 2023/5/26

在線客服系統選擇(費用性價比是關鍵)

在線客服系統選擇(費用性價比是關鍵) 在線客服系統在企業市場中的使用率越來越高，作為企業與客戶之間溝通的橋梁，在線客服系統能很好地幫助企業進行客戶關系管理。面對企業市場上眾多的在線客服系統服務商，應該如何選擇呢?接下來，讓我們一起來看看，企業在選擇時都需要關注哪些方面吧! 2023/5/26

im客服系統接口(優勢、功能分析)

im客服系統接口(優勢、功能分析) IM客服系統接口提供API接口，用于連接系統和客戶端，與企業現有業務系統集成。企業可以使用IM客服系統與客戶進行文字、語音、圖片等多種形式的交流，并實現消息推送、消息通知等功能。 2023/5/26

精選案例

拜耳中國通過強大且穩定的核心層處理能力和智能化的深度應用，提升整體客戶聯絡的穩定性和服務效率，幫助拜耳持續優化客戶服務體驗，進一步提升拜耳在業內的服務口碑和影響力。

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碧桂園精選通過建立集團各服務部門智能在線咨詢服務模式，大幅提升了碧桂園集團內部溝通的效率，在不增加服務人員的情況下，服務量增長50%以上。

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德邦快遞天潤融通提供的智能質檢系統，幫助德邦快遞大幅提高了對通話數據的質檢效率和準確率，通話質檢覆蓋率提升80%。

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華發股份天潤融通提供的智能通信中臺，幫助華發股份實現了從集團總部到全國各地案場的統一規范管理，全面拉通了客戶聯絡平臺與各業務系統之間的數據連接，通過對服務流程的可視化監管，規范和統一集團的服務標準和服務質量，有效提升了客戶體驗。

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京東科技天潤融通提供的智能通信中臺，幫助京東科技實現了對全國各業務線及座席的統一高效管理。借助平臺的AI技術應用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席效率大幅提升。

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麒麟軟件麒麟軟件通過構建智能化、全渠道客戶聯絡平臺，實現多渠道數據整合與統一管理，打破服務信息孤島，形成客戶精準畫像，并支持主動式、個性化服務策略。全面提升服務響應速度與數據分析能力，增強客戶體驗與品牌粘性

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索菲亞天潤融通提供的AI驅動的客戶聯絡平臺，幫助索菲亞為用戶提供穩定可靠服務的同時，實現對集團旗下品牌的統一高效管理。借助智能座席助手輔助應答，大幅降低了索菲亞對人工座席的培訓成本并規范化座席服務話術口徑，有效提升了索菲亞的服務運營效率及客戶體驗，客訴率降低50%以上。

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乳制品頭部企業通過引入大模型能力，企業希望實現知識自動采集、智能轉化與標準輸出，從而降低維護成本、提升知識質量、增強客服團隊的服務專業度與穩定性。

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