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2025/05/19

語言智能質(zhì)檢系統(tǒng)功能介紹(企業(yè)服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)化工具)

語言智能質(zhì)檢系統(tǒng)功能介紹(企業(yè)服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)化工具) 質(zhì)檢工作是客服中心日常工作的重要組成部分，也是保障客戶滿意度的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。質(zhì)檢工作的重點(diǎn)在于對(duì)客服人員的服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平等進(jìn)行監(jiān)督和檢驗(yàn)。 2023/11/15

在線質(zhì)檢系統(tǒng)有哪些，企業(yè)使用有用嗎？

在線質(zhì)檢系統(tǒng)有哪些，企業(yè)使用有用嗎？在線質(zhì)檢系統(tǒng)是基于客服中心的，也可以說是一種服務(wù)質(zhì)量管理系統(tǒng)。它通過對(duì)呼叫中心通話錄音以及在線咨詢會(huì)話內(nèi)容分析，結(jié)合座席的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)，對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核 2023/11/15

網(wǎng)頁實(shí)時(shí)聊天-新型的客戶服務(wù)方式

網(wǎng)頁實(shí)時(shí)聊天-新型的客戶服務(wù)方式互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，線上線下一體化服務(wù)成為企業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，在線客服系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。由于人工在線時(shí)間長(zhǎng)，難以滿足用戶即時(shí)需求，企業(yè)迫切需要一款穩(wěn)定、高效、便捷的系統(tǒng) 2023/11/15

微信小程序第三方客服功能(API接口輕松接入)

微信小程序第三方客服功能(API接口輕松接入) 微信小程序第三方客服功能是指在小程序后臺(tái)中設(shè)置第三方客服接口，商家通過API接口接入到小程序中進(jìn)行服務(wù)的方式。通過接口接入的系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶信息查詢、消息接收、智能回復(fù)、工單系統(tǒng)等多種功能 2023/11/15

智能呼叫中心(幫助企業(yè)降本增效的呼叫中心軟件)

智能呼叫中心(幫助企業(yè)降本增效的呼叫中心軟件) 智能呼叫中心是一款可以幫助企業(yè)降本增效的軟件，為企業(yè)提供便捷的呼叫中心服務(wù)，減少人工成本。系統(tǒng)基于人工智能、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)開發(fā)而成的智能呼叫中心系統(tǒng)就成為了現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的新模式。 2023/11/15

智能工單系統(tǒng)(企業(yè)對(duì)外實(shí)時(shí)交互助手)

智能工單系統(tǒng)(企業(yè)對(duì)外實(shí)時(shí)交互助手) 智能工單系統(tǒng)可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)智能化，從而提高客服人員的工作效率，有效的保證服務(wù)質(zhì)量。系統(tǒng)利用人工智能、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)客服人員從簡(jiǎn)單的問題處理到智能分析和決策的轉(zhuǎn)變。 2023/11/15

語言智能質(zhì)檢方案(提高企業(yè)電話客服質(zhì)檢效率)

語言智能質(zhì)檢方案(提高企業(yè)電話客服質(zhì)檢效率) 語言智能質(zhì)檢方案主要用于質(zhì)檢客服的話務(wù)質(zhì)量，能夠?qū)头娜粘Ｔ捫g(shù)進(jìn)行全方面的錄音和分析，提高客服人員的服務(wù)質(zhì)量和效率，通過數(shù)據(jù)分析幫助企業(yè)快速發(fā)現(xiàn)客服服務(wù)中存在的問題。 2023/11/15

在線客服軟件哪個(gè)好，看看是否符合這幾點(diǎn)！

在線客服軟件哪個(gè)好，看看是否符合這幾點(diǎn)！在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，很多企業(yè)都將客服系統(tǒng)當(dāng)做企業(yè)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵，然而市面上的軟件也是非常多，企業(yè)在選擇時(shí)往往不知從何下手，對(duì)于一個(gè)軟件是否好用，性價(jià)比是否高并不容易區(qū)分，那么在選擇時(shí)要注意哪些細(xì)節(jié)呢？ 2023/11/15

呼叫中心知識(shí)庫架構(gòu)(內(nèi)容分類以及結(jié)構(gòu)化怎么做)

呼叫中心知識(shí)庫架構(gòu)(內(nèi)容分類以及結(jié)構(gòu)化怎么做) 在呼叫中心，座席除了要回答各類咨詢問題，主動(dòng)營(yíng)銷等工作，還需要學(xué)習(xí)很多業(yè)務(wù)知識(shí)。建立知識(shí)庫有效管理自己所需的業(yè)務(wù)應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技能，減少企業(yè)培訓(xùn)成本，縮短新員工上手時(shí)間，提升營(yíng)銷、接待、服務(wù)等工作效率。 2023/11/14

機(jī)器人呼叫中心(自動(dòng)化整個(gè)客戶服務(wù)流程)

機(jī)器人呼叫中心(自動(dòng)化整個(gè)客戶服務(wù)流程) 人工智能呼叫中心是一種先進(jìn)的技術(shù)，它可以幫助企業(yè)建立一個(gè)智能的呼叫中心，可以自動(dòng)化整個(gè)客戶服務(wù)流程。從根本上提高服務(wù)質(zhì)量，提高公司電話營(yíng)銷效率。 2023/11/14

精選案例

拜耳中國(guó) 通過強(qiáng)大且穩(wěn)定的核心層處理能力和智能化的深度應(yīng)用，提升整體客戶聯(lián)絡(luò)的穩(wěn)定性和服務(wù)效率，幫助拜耳持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步提升拜耳在業(yè)內(nèi)的服務(wù)口碑和影響力。

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碧桂園精選通過建立集團(tuán)各服務(wù)部門智能在線咨詢服務(wù)模式，大幅提升了碧桂園集團(tuán)內(nèi)部溝通的效率，在不增加服務(wù)人員的情況下，服務(wù)量增長(zhǎng)50%以上。

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德邦快遞天潤(rùn)融通提供的智能質(zhì)檢系統(tǒng)，幫助德邦快遞大幅提高了對(duì)通話數(shù)據(jù)的質(zhì)檢效率和準(zhǔn)確率，通話話務(wù)質(zhì)檢覆蓋率提升80%。

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廣汽傳祺通過搭建覆蓋售前、售中、售后全周期服務(wù)場(chǎng)景的智能客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，全面滿足廣汽集團(tuán)全國(guó)數(shù)千座席的并發(fā)使用需求，幫助其在短期內(nèi)快速實(shí)現(xiàn)了到店邀約率提升100%以上，客戶有效溝通時(shí)長(zhǎng)增長(zhǎng)200%。

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好麗友通過天潤(rùn)融通為其部署的智能客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)及400統(tǒng)一服務(wù)熱線，幫助好麗友實(shí)現(xiàn)對(duì)全國(guó)營(yíng)銷服務(wù)業(yè)務(wù)快速響應(yīng)和有效監(jiān)管。借助AI智能化應(yīng)用，高效過濾和解決大量重復(fù)問題，有效釋放人工座席的壓力，提升好麗友的服務(wù)效率。

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華發(fā)股份天潤(rùn)融通提供的智能通信中臺(tái)，幫助華發(fā)股份實(shí)現(xiàn)了從集團(tuán)總部到全國(guó)各地案場(chǎng)的統(tǒng)一規(guī)范管理，全面拉通了客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)連接，通過對(duì)服務(wù)流程的可視化監(jiān)管，規(guī)范和統(tǒng)一集團(tuán)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，有效提升了客戶體驗(yàn)。

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交通銀行天潤(rùn)融通AI驅(qū)動(dòng)的客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，幫助交通銀行「買單吧」搭建了商戶與用戶之間無縫溝通的橋梁，串聯(lián)起售前咨詢、售后服務(wù)的全場(chǎng)景服務(wù)閉環(huán)，大幅提升了商戶端對(duì)于訂單和服務(wù)的響應(yīng)和處理效率。

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京東科技天潤(rùn)融通提供的智能通信中臺(tái)，幫助京東科技實(shí)現(xiàn)了對(duì)全國(guó)各業(yè)務(wù)線及座席的統(tǒng)一高效管理。借助平臺(tái)的AI技術(shù)應(yīng)用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席外呼效率大幅提升。

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