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2025/05/14

保險行業智能客服應用案例｜「惠民?！谷绾畏蘸?億用戶

保險行業智能客服應用案例｜「惠民?！谷绾畏蘸?億用戶眾所周知，購前咨詢是保險產品面向客戶的第一個窗口，同時也是落單轉化的直接路徑，客戶服務的好壞直接影響著產品的銷量。那么，如何做好客服服務?當巨量的咨詢涌入時應該如何解決高并發的壓力?如何提高產品的整體轉化?這些問題都應該成為所有所有企業關心的問題。 2023/12/8

甲子引力實錄｜天潤融通首席科學家田鳳占：企服在AI浪潮中的機遇和挑戰

甲子引力實錄｜天潤融通首席科學家田鳳占：企服在AI浪潮中的機遇和挑戰去年底，ChatGPT的橫空出世標志著人工智能完成了一場顛覆式的自我革新。在其掀開幕布走向舞臺中央的過程中，同時也伴隨著數據的爆炸式增長和計算能力的跨越式提升。而技術爆發的巨大紅利也吸引了市場玩家紛紛參與到智能化升級的歷程中來，積極將自身產品、解決方案與人工智能相結合。 2023/12/8

客戶案例 | 哪吒汽車如何登頂銷量前三？

客戶案例 | 哪吒汽車如何登頂銷量前三？好的企業管理系統，從來都不只是一款簡單的產品，它更是一種管理方式。對于銷售來說，線索轉化率是一個永恒的話題。特別是在如今造車新勢力的競爭進入白熱化時代，如何提高客戶轉化率，提高汽車銷量，成為所有車企日思夜想的問題。 2023/11/30

數據智能平臺如何從成本中心變為利潤中心｜論壇實錄

數據智能平臺如何從成本中心變為利潤中心｜論壇實錄 2023/11/21

天潤融通名企行｜走進萬幫，看數字能源企業如何構建數字化底座

天潤融通名企行｜走進萬幫，看數字能源企業如何構建數字化底座開展"1650產業體系智改數轉系列·新能源篇"交流活動。本次活動將以新能源產業鏈數智轉型為核心，匯聚行業專家、企業代表提煉企業轉型共性問題，分享企業在數字化賦能產業鏈方面的項目發展歷程和成果展示。 2023/11/21

天潤融通名企行｜走進亞馬遜，如何破解存量中的增長難題？

天潤融通名企行｜走進亞馬遜，如何破解存量中的增長難題？ 2023/11/21

下一個增長風口，大模型語言如何盤活存量市場？

下一個增長風口，大模型語言如何盤活存量市場？為什么之前一直隱藏在企業經營后端的客戶服務和客戶聯絡中心會突然走到前臺?又是什么在驅動客戶服務和客戶聯絡中心的高速增長?這一切，還要從大模型的技術突破和當前市場對客戶服務和客戶聯絡中心的新需求說起。 2023/11/15

億歐專訪天潤融通CEO吳強：大模型爭搶應用落地，顛覆者將獲得最大收益

億歐專訪天潤融通CEO吳強：大模型爭搶應用落地，顛覆者將獲得最大收益大模型正在迅速進入到垂直場景的應用，如何認識大模型對企業經營的作用，如何用大模型為企業業務賦能，這些都應該是現在企業經營者該思考的問題。 2023/11/8

大模型語言+智能填單，改變商機流失難題

大模型語言+智能填單，改變商機流失難題你不知道因為客戶排隊，已經流失了多少商機，據統計填寫一個工單，需占用座席約66%的時間，降低工單整體處理效率約15%，于此，大模型語言+智能填單來了。 2023/10/31

大模型案例|為全球頭部飲料領導品牌構建內部共享服務中心，提升30,000名員工體驗

大模型案例|為全球頭部飲料領導品牌構建內部共享服務中心，提升30,000名員工體驗 20世紀80年代末，一些大企業開始思考如何把內部大量重復性的工作集中化與標準化，以降低成本和提高效率。這包括全球化財務、人力資源、采購、IT和法務等。共享服務中心孕育而生，其目標就是提高員工效率、整合內部服務、提供標準化流程、增強內部用戶體驗等。(摘選自：Gartner《Head of Shared Services Leadership Vision 2022》) 2023/10/19

精選案例

拜耳中國通過強大且穩定的核心層處理能力和智能化的深度應用，提升整體客戶聯絡的穩定性和服務效率，幫助拜耳持續優化客戶服務體驗，進一步提升拜耳在業內的服務口碑和影響力。

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碧桂園精選通過建立集團各服務部門智能在線咨詢服務模式，大幅提升了碧桂園集團內部溝通的效率，在不增加服務人員的情況下，服務量增長50%以上。

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德邦快遞天潤融通提供的智能質檢系統，幫助德邦快遞大幅提高了對通話數據的質檢效率和準確率，通話話務質檢覆蓋率提升80%。

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廣汽傳祺通過搭建覆蓋售前、售中、售后全周期服務場景的智能客戶聯絡平臺，全面滿足廣汽集團全國數千座席的并發使用需求，幫助其在短期內快速實現了到店邀約率提升100%以上，客戶有效溝通時長增長200%。

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好麗友通過天潤融通為其部署的智能客戶聯絡平臺及400統一服務熱線，幫助好麗友實現對全國營銷服務業務快速響應和有效監管。借助AI智能化應用，高效過濾和解決大量重復問題，有效釋放人工座席的壓力，提升好麗友的服務效率。

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華發股份天潤融通提供的智能通信中臺，幫助華發股份實現了從集團總部到全國各地案場的統一規范管理，全面拉通了客戶聯絡平臺與各業務系統之間的數據連接，通過對服務流程的可視化監管，規范和統一集團的服務標準和服務質量，有效提升了客戶體驗。

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交通銀行天潤融通AI驅動的客戶聯絡平臺，幫助交通銀行「買單吧」搭建了商戶與用戶之間無縫溝通的橋梁，串聯起售前咨詢、售后服務的全場景服務閉環，大幅提升了商戶端對于訂單和服務的響應和處理效率。

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京東科技天潤融通提供的智能通信中臺，幫助京東科技實現了對全國各業務線及座席的統一高效管理。借助平臺的AI技術應用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席外呼效率大幅提升。

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