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2025/07/20

網(wǎng)站在線客服留言系統(tǒng)(支持多個(gè)用戶同時(shí)訪問)

網(wǎng)站在線客服留言系統(tǒng)(支持多個(gè)用戶同時(shí)訪問) 企業(yè)網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)是企業(yè)網(wǎng)站上的客服人員和客戶交流的平臺(tái)，是一種先進(jìn)的在線服務(wù)系統(tǒng)，能在網(wǎng)站上留言、投訴、咨詢問題、發(fā)表意見，也能為企業(yè)與客戶之間搭建一個(gè)有效的溝通平臺(tái)。 2023/8/16

呼叫中心客服系統(tǒng)(企業(yè)提升利潤重要來源)

呼叫中心客服系統(tǒng)(企業(yè)提升利潤重要來源) 呼叫中心客服系統(tǒng)主要功能包括：客戶管理、業(yè)務(wù)受理、自動(dòng)語音應(yīng)答、智能分配、工作流程管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等。它將電話服務(wù)與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)結(jié)合起來，使服務(wù)更具人性化。 2023/8/15

在線客服軟件哪個(gè)好(必備功能介紹)

在線客服軟件哪個(gè)好(必備功能介紹) 在線客服系統(tǒng)在現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展中，扮演著越來越重要的角色，客戶的問題通過在線客服系統(tǒng)能夠得到及時(shí)、快速、專業(yè)地解決，對(duì)于企業(yè)而言是非常重要的。那么面對(duì)如此多的系統(tǒng)服務(wù)商，在選擇時(shí)也會(huì)犯些難，在線客服軟件哪個(gè)好？下面就來了解一下。 2023/8/15

網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)怎么樣

網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)怎么樣網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)是一款集客服接待、客戶管理、溝通交流、數(shù)據(jù)分析等功能于一體的軟件，適用于各種類型的企業(yè)。有了它，網(wǎng)站訪客可通過系統(tǒng)與網(wǎng)站客服人員進(jìn)行在線溝通交流，從而解決問題，提高訪客轉(zhuǎn)化率。 2023/8/15

智能客服機(jī)器人廠商(解決企業(yè)信息孤島)

智能客服機(jī)器人廠商(解決企業(yè)信息孤島) 智能客服機(jī)器人是一款人工智能聊天機(jī)器人，它可以模擬真人的語氣和語調(diào)與用戶進(jìn)行對(duì)話交流，將對(duì)話內(nèi)容存儲(chǔ)在云端，方便管理人員對(duì)客戶的問題進(jìn)行統(tǒng)一回復(fù)。智能客服機(jī)器人可以根據(jù)不同的需求，設(shè)置不同的機(jī)器人回復(fù)話術(shù)。 2023/8/15

在線咨詢客服，企業(yè)數(shù)字化必備工具

在線咨詢客服，企業(yè)數(shù)字化必備工具隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，客服中心也在發(fā)生著變化，從最初的 PC時(shí)代的網(wǎng)站客服到現(xiàn)在的APP、小程序，在線客服已經(jīng)成為企業(yè)在數(shù)字化時(shí)代中必備的一種工具。 2023/8/15

電話呼叫中心業(yè)務(wù)是什么(現(xiàn)代化服務(wù)平臺(tái)功能)

電話呼叫中心業(yè)務(wù)是什么(現(xiàn)代化服務(wù)平臺(tái)功能) 電話呼叫中心業(yè)務(wù)，就是通過電話接入方式，提供咨詢、投訴、建議等服務(wù)。也是一種營銷方式，比如企業(yè)做促銷活動(dòng)，就可以通過電話來進(jìn)行宣傳推廣，客戶通過電話咨詢、溝通之后再?zèng)Q定購買。 2023/8/15

在線客服工單系統(tǒng)（與傳統(tǒng)系統(tǒng)對(duì)比）

在線客服工單系統(tǒng)（與傳統(tǒng)系統(tǒng)對(duì)比）工單系統(tǒng)是一個(gè)包含多個(gè)功能的系統(tǒng)，可用于企業(yè)對(duì)客戶投訴、咨詢問題進(jìn)行快速處理，還可用于企業(yè)對(duì)員工績效考核。當(dāng)前技術(shù)發(fā)展成熟，在線客服工單系統(tǒng)也越來越豐富，與傳統(tǒng)管理模式相比，二者的區(qū)別主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面 2023/8/15

crm管理平臺(tái)是什么，有哪些功能?

crm管理平臺(tái)是什么，有哪些功能? crm管理平臺(tái)是一款應(yīng)用于企業(yè)銷售、市場營銷、客戶服務(wù)和銷售團(tuán)隊(duì)等業(yè)務(wù)部門的工作平臺(tái)，旨在為企業(yè)提供高效的客戶管理解決方案。通過自動(dòng)化的工作流、全面的數(shù)據(jù)收集、靈活的數(shù)據(jù)分析、高效的協(xié)作方式和高度集成性，為企業(yè)提供銷售團(tuán)隊(duì)效率和生產(chǎn)力。 2023/8/15

在線客服業(yè)務(wù)系統(tǒng)(具體功能介紹)

在線客服業(yè)務(wù)系統(tǒng)(具體功能介紹) 在線客服業(yè)務(wù)系統(tǒng)主要是面向企業(yè)，可以在系統(tǒng)中設(shè)置服務(wù)渠道，客戶通過網(wǎng)站、微信、電話等多種渠道聯(lián)系企業(yè)，企業(yè)通過客服系統(tǒng)、電話等渠道進(jìn)行服務(wù)。功能包括：即時(shí)咨詢、會(huì)話存儲(chǔ)、投訴、評(píng)價(jià)、留言四種功能 2023/8/14

精選案例

拜耳中國通過強(qiáng)大且穩(wěn)定的核心層處理能力和智能化的深度應(yīng)用，提升整體客戶聯(lián)絡(luò)的穩(wěn)定性和服務(wù)效率，幫助拜耳持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步提升拜耳在業(yè)內(nèi)的服務(wù)口碑和影響力。

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碧桂園精選通過建立集團(tuán)各服務(wù)部門智能在線咨詢服務(wù)模式，大幅提升了碧桂園集團(tuán)內(nèi)部溝通的效率，在不增加服務(wù)人員的情況下，服務(wù)量增長50%以上。

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德邦快遞天潤融通提供的智能質(zhì)檢系統(tǒng)，幫助德邦快遞大幅提高了對(duì)通話數(shù)據(jù)的質(zhì)檢效率和準(zhǔn)確率，通話質(zhì)檢覆蓋率提升80%。

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華發(fā)股份天潤融通提供的智能通信中臺(tái)，幫助華發(fā)股份實(shí)現(xiàn)了從集團(tuán)總部到全國各地案場的統(tǒng)一規(guī)范管理，全面拉通了客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)連接，通過對(duì)服務(wù)流程的可視化監(jiān)管，規(guī)范和統(tǒng)一集團(tuán)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，有效提升了客戶體驗(yàn)。

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京東科技天潤融通提供的智能通信中臺(tái)，幫助京東科技實(shí)現(xiàn)了對(duì)全國各業(yè)務(wù)線及座席的統(tǒng)一高效管理。借助平臺(tái)的AI技術(shù)應(yīng)用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席效率大幅提升。

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麒麟軟件麒麟軟件通過構(gòu)建智能化、全渠道客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)多渠道數(shù)據(jù)整合與統(tǒng)一管理，打破服務(wù)信息孤島，形成客戶精準(zhǔn)畫像，并支持主動(dòng)式、個(gè)性化服務(wù)策略。全面提升服務(wù)響應(yīng)速度與數(shù)據(jù)分析能力，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)與品牌粘性

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索菲亞天潤融通提供的AI驅(qū)動(dòng)的客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，幫助索菲亞為用戶提供穩(wěn)定可靠服務(wù)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)對(duì)集團(tuán)旗下品牌的統(tǒng)一高效管理。借助智能座席助手輔助應(yīng)答，大幅降低了索菲亞對(duì)人工座席的培訓(xùn)成本并規(guī)范化座席服務(wù)話術(shù)口徑，有效提升了索菲亞的服務(wù)運(yùn)營效率及客戶體驗(yàn)，客訴率降低50%以上。

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乳制品頭部企業(yè) 通過引入大模型能力，企業(yè)希望實(shí)現(xiàn)知識(shí)自動(dòng)采集、智能轉(zhuǎn)化與標(biāo)準(zhǔn)輸出，從而降低維護(hù)成本、提升知識(shí)質(zhì)量、增強(qiáng)客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)專業(yè)度與穩(wěn)定性。

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