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2025/07/28

智能客服中心，提供全方位的客戶服務(wù)

智能客服中心，提供全方位的客戶服務(wù) 智能客服中心，是基于云計(jì)算和大數(shù)據(jù)技術(shù)，構(gòu)建以用戶為中心的智能客服平臺。通過構(gòu)建一個(gè)全渠道、全場景的智能客服系統(tǒng)，能夠在客服中心端、客服管理端和客戶端、微信、支付寶等APP端提供全方位的客戶服務(wù)。實(shí)現(xiàn)了對傳統(tǒng)客服模式的顛覆與升級，為企業(yè)提供更好的用戶體驗(yàn)和服務(wù)。 2023/6/9

智能客服機(jī)器人的優(yōu)點(diǎn)，在保險(xiǎn)行業(yè)應(yīng)用場景

智能客服機(jī)器人的優(yōu)點(diǎn)，在保險(xiǎn)行業(yè)應(yīng)用場景智能客服機(jī)器人是一種全新的人機(jī)交互方式，能夠?yàn)榭蛻籼峁?4小時(shí)不間斷的服務(wù)。它是人工智能技術(shù)與客戶服務(wù)需求相結(jié)合的產(chǎn)物，是利用自然語言處理、語音識別、語義理解等技術(shù)，通過后臺數(shù)據(jù)處理與分析，讓機(jī)器人具備客戶服務(wù)能力的一種人機(jī)交互模式。 2023/6/9

客服智能系統(tǒng)，AI精準(zhǔn)識別客戶意圖

客服智能系統(tǒng)，AI精準(zhǔn)識別客戶意圖客服智能系統(tǒng)是一款能為企業(yè)提供24小時(shí)在線服務(wù)的AI智能機(jī)器人，在為用戶提供快捷的服務(wù)同時(shí)，還能對客戶提出的問題進(jìn)行實(shí)時(shí)地解答，大大提升了企業(yè)客戶服務(wù)體驗(yàn)。該產(chǎn)品集成了語音識別、自然語言處理、大數(shù)據(jù)分析、智能語音機(jī)器人等技術(shù)，能夠在電話、網(wǎng)站等渠道為用戶提供便捷的服務(wù)。 2023/6/9

海外客服系統(tǒng)，如何支持出海業(yè)務(wù)？

海外客服系統(tǒng)，如何支持出海業(yè)務(wù)？隨著跨境電商行業(yè)的不斷發(fā)展，很多企業(yè)都選擇了出海。那么在出海的過程中，企業(yè)就會遇到一個(gè)問題，那就是如何保障客戶服務(wù)質(zhì)量?？蛻舴?wù)質(zhì)量不僅是體現(xiàn)在產(chǎn)品的品質(zhì)上，更重要的是對客戶的態(tài)度，以及響應(yīng)速度。 2023/6/9

智能客服的優(yōu)點(diǎn)，有效提高服務(wù)質(zhì)量

智能客服的優(yōu)點(diǎn)，有效提高服務(wù)質(zhì)量智能客服系統(tǒng)是人工智能技術(shù)在客服行業(yè)的應(yīng)用，是利用人工智能技術(shù)，結(jié)合自然語言處理、語音識別、知識圖譜等技術(shù)，通過人機(jī)交互的方式來完成對客戶的服務(wù)與管理。智能客服的優(yōu)點(diǎn)很多，具備自動學(xué)習(xí)能力，能夠不斷自我學(xué)習(xí)，并且可以自動識別用戶意圖，根據(jù)用戶需求提供相對應(yīng)的服務(wù)，可以有效地提高服務(wù)質(zhì)量，幫助企業(yè)節(jié)省成本。 2023/6/8

簡單的在線客服系統(tǒng)（網(wǎng)店如何選擇客）

簡單的在線客服系統(tǒng)（網(wǎng)店如何選擇客）在網(wǎng)上開店，就不得不提到客服系統(tǒng)了，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展迅速，通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為人們提供便利的同時(shí)也促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷作為企業(yè)營銷方式中不可或缺的一部分，也越來越受到商家的重視，客服系統(tǒng)就是其中一個(gè)重要的環(huán)節(jié)。隨著電商市場的不斷發(fā)展，很多商家也開始選擇與電商平臺合作，這種合作模式為雙方帶來了巨大的利潤。 2023/6/8

網(wǎng)站即時(shí)客服系統(tǒng)（解決人工忙不過來的問題）

網(wǎng)站即時(shí)客服系統(tǒng)（解決人工忙不過來的問題）互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展給人們的生活帶來了極大的便利，但同時(shí)也給人們帶來了困擾，比如互聯(lián)網(wǎng)信息的泛濫、網(wǎng)絡(luò)詐騙的增加等，尤其是對于企業(yè)來說，更需要一個(gè)能隨時(shí)接受用戶咨詢并進(jìn)行響應(yīng)處理的客服系統(tǒng)。但由于國內(nèi)客服系統(tǒng)發(fā)展的滯后，不能很好的為企業(yè)提供服務(wù)。 2023/6/8

呼叫中心搭建方案，硬件選擇，業(yè)務(wù)流程

呼叫中心搭建方案，硬件選擇，業(yè)務(wù)流程呼叫中心，是一個(gè)整合了通信技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的，為客戶提供專業(yè)的電話銷售、營銷、服務(wù)的綜合性平臺。它通過電話和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為客戶提供支持服務(wù)。在信息社會，客戶對信息的需求越來越高，企業(yè)都希望能隨時(shí)保持與客戶的良好溝通。 2023/6/8

電商智能客服機(jī)器人（電商企業(yè)降本利器）

電商智能客服機(jī)器人（電商企業(yè)降本利器）隨著市場競爭的加劇，消費(fèi)者購物越來越多地依賴于網(wǎng)絡(luò)，作為互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)物，電商客服系統(tǒng)在滿足消費(fèi)者的購物需求方面具有天然優(yōu)勢。用戶通過在線咨詢、購買產(chǎn)品，再由客服系統(tǒng)向用戶推送相關(guān)信息。這不僅提高了用戶體驗(yàn)，也為商家節(jié)省了大量的人力成本。但隨著客戶服務(wù)需求的增加，單一的人工客服已經(jīng)不能滿足用戶的需求，智能客服機(jī)器人應(yīng)運(yùn)而生。 2023/6/8

客服電話系統(tǒng)，智能分配，錄音質(zhì)檢

客服電話系統(tǒng)，智能分配，錄音質(zhì)檢客服電話系統(tǒng)是將語音、圖像和數(shù)據(jù)統(tǒng)一集成在一個(gè)平臺上，客戶可以通過該平臺直接與企業(yè)進(jìn)行語音和數(shù)據(jù)的交互，企業(yè)也可以通過該平臺直接對客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢、產(chǎn)品服務(wù)介紹、售后投訴處理等?？头娫捪到y(tǒng)可提供多種服務(wù)方式，包括人工客服、即時(shí)客服、移動端客服等，其中人工客服是最為常見的。 2023/6/8

精選案例

拜耳中國通過強(qiáng)大且穩(wěn)定的核心層處理能力和智能化的深度應(yīng)用，提升整體客戶聯(lián)絡(luò)的穩(wěn)定性和服務(wù)效率，幫助拜耳持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步提升拜耳在業(yè)內(nèi)的服務(wù)口碑和影響力。

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碧桂園精選通過建立集團(tuán)各服務(wù)部門智能在線咨詢服務(wù)模式，大幅提升了碧桂園集團(tuán)內(nèi)部溝通的效率，在不增加服務(wù)人員的情況下，服務(wù)量增長50%以上。

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德邦快遞天潤融通提供的智能質(zhì)檢系統(tǒng)，幫助德邦快遞大幅提高了對通話數(shù)據(jù)的質(zhì)檢效率和準(zhǔn)確率，通話質(zhì)檢覆蓋率提升80%。

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華發(fā)股份天潤融通提供的智能通信中臺，幫助華發(fā)股份實(shí)現(xiàn)了從集團(tuán)總部到全國各地案場的統(tǒng)一規(guī)范管理，全面拉通了客戶聯(lián)絡(luò)平臺與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)連接，通過對服務(wù)流程的可視化監(jiān)管，規(guī)范和統(tǒng)一集團(tuán)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，有效提升了客戶體驗(yàn)。

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京東科技天潤融通提供的智能通信中臺，幫助京東科技實(shí)現(xiàn)了對全國各業(yè)務(wù)線及座席的統(tǒng)一高效管理。借助平臺的AI技術(shù)應(yīng)用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席效率大幅提升。

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麒麟軟件麒麟軟件通過構(gòu)建智能化、全渠道客戶聯(lián)絡(luò)平臺，實(shí)現(xiàn)多渠道數(shù)據(jù)整合與統(tǒng)一管理，打破服務(wù)信息孤島，形成客戶精準(zhǔn)畫像，并支持主動式、個(gè)性化服務(wù)策略。全面提升服務(wù)響應(yīng)速度與數(shù)據(jù)分析能力，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)與品牌粘性

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索菲亞天潤融通提供的AI驅(qū)動的客戶聯(lián)絡(luò)平臺，幫助索菲亞為用戶提供穩(wěn)定可靠服務(wù)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)對集團(tuán)旗下品牌的統(tǒng)一高效管理。借助智能座席助手輔助應(yīng)答，大幅降低了索菲亞對人工座席的培訓(xùn)成本并規(guī)范化座席服務(wù)話術(shù)口徑，有效提升了索菲亞的服務(wù)運(yùn)營效率及客戶體驗(yàn)，客訴率降低50%以上。

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乳制品頭部企業(yè) 通過引入大模型能力，企業(yè)希望實(shí)現(xiàn)知識自動采集、智能轉(zhuǎn)化與標(biāo)準(zhǔn)輸出，從而降低維護(hù)成本、提升知識質(zhì)量、增強(qiáng)客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)專業(yè)度與穩(wěn)定性。

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