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2025/07/30

在線咨詢客服工具有哪些?

在線咨詢客服工具有哪些? 隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，客戶的服務(wù)需求也越來越大，企業(yè)開始選擇在互聯(lián)網(wǎng)上建立自己的網(wǎng)站或推廣自己的產(chǎn)品。然而，在這種情況下，客戶服務(wù)變得越來越困難。畢竟，大多數(shù)企業(yè)沒有足夠的資源來聘請專業(yè)人員來管理和維護(hù)他們的網(wǎng)站或產(chǎn)品。因此，許多企業(yè)開始尋找一種方便快捷的方式來為客戶提供服務(wù)。 2023/5/11

多商戶客服系統(tǒng)(靈活接入、智能分配)

多商戶客服系統(tǒng)(靈活接入、智能分配) 多商戶客服系統(tǒng)是指一家企業(yè)可以服務(wù)于多個商戶，且每個商戶的訂單數(shù)量都不會超過企業(yè)的服務(wù)能力。與傳統(tǒng)相比，多商戶客服系統(tǒng)在服務(wù)質(zhì)量和效率上有著非常大的優(yōu)勢，一個商戶可以同時面對多個客服坐席，而且每個坐席都能夠獨(dú)立處理一條或多條客戶咨詢。 2023/5/11

客服需要哪些軟件，應(yīng)該具備哪些功能?

客服需要哪些軟件，應(yīng)該具備哪些功能? 客服需要哪些軟件?對于任何一個企業(yè)來說，客戶都是企業(yè)發(fā)展的動力，是企業(yè)生存的根本，因此也就有了客戶服務(wù)這一行業(yè)。但是客服行業(yè)的競爭壓力非常大，對服務(wù)要求也越來越高。除了要掌握一定的溝通技巧以外，更重要的是要有一套高效、便捷的客服管理系統(tǒng)。然而市面上的客服系統(tǒng)五花八門，功能也各不相同，這讓許多企業(yè)都無從下手。 2023/5/10

本地部署客服軟件流程

本地部署客服軟件流程眾所周知，在互聯(lián)網(wǎng)時代，一個好的客服軟件是企業(yè)發(fā)展的重要因素，也是企業(yè)在市場競爭中獲得優(yōu)勢的重要條件。當(dāng)前，大部分企業(yè)都有自己的網(wǎng)站或網(wǎng)站，但在客戶服務(wù)方面卻是一個空白。事實上，客戶服務(wù)工作越來越受到企業(yè)重視，同時也對企業(yè)的發(fā)展有了更高的要求。很多企業(yè)都會在本地部署客服軟件系統(tǒng)。今天，我們將分享一些關(guān)于如何在本地部署客服軟件的詳細(xì)流程。 2023/5/10

400語音導(dǎo)航(提升客戶的體驗感)

400語音導(dǎo)航(提升客戶的體驗感) 400語音導(dǎo)航是指一種在400電話的基礎(chǔ)上增加語音導(dǎo)航(IVR)功能的增值業(yè)務(wù)，是一種全新的融合通信業(yè)務(wù)，它通過安裝在企業(yè)對外宣傳用的電話上，結(jié)合先進(jìn)的語音合成技術(shù)，把企業(yè)電話變成了一種可以進(jìn)行語言提示、路線規(guī)劃、在線查詢、智能查詢、導(dǎo)航等功能的新一代電話產(chǎn)品。該產(chǎn)品一經(jīng)推出就受到了很多企業(yè)的歡迎。企業(yè)開通400語音導(dǎo)航后，可以讓客戶通過手機(jī)進(jìn)行操作，只需要撥打一個電話號碼，就可以讓客戶直接通過手機(jī)查詢到相關(guān)的信息。 2023/5/10

專業(yè)的在線客服軟件(功能完善客服系統(tǒng)推薦)

專業(yè)的在線客服軟件(功能完善客服系統(tǒng)推薦) 如今互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，智能手機(jī)的普及，在線客服軟件應(yīng)運(yùn)而生，智能手機(jī)和智能設(shè)備的普及給在線客服軟件帶來了更多的用戶，如今隨著線上經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，網(wǎng)上購物成為一種趨勢。商家希望能有一個方便、快捷、簡單的客服系統(tǒng)。那么專業(yè)的在線客服軟件都有哪些呢?下面我們來了解一下吧。 2023/5/10

呼叫云軟件，簡單易用的呼叫中心系統(tǒng)方案

呼叫云軟件，簡單易用的呼叫中心系統(tǒng)方案呼叫云軟件是一款專業(yè)的企業(yè)通信軟件，為廣大企業(yè)用戶提供專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)方案，無論是電話營銷、還是客戶服務(wù)、或者是售前咨詢等都可以使用呼叫云軟件來完成。軟件內(nèi)部具備豐富的功能，如通話錄音、號碼管理、線路管理、客戶資料管理等功能。同時具備強(qiáng)大的后臺數(shù)據(jù)分析功能，用戶可以通過軟件進(jìn)行企業(yè)數(shù)據(jù)分析，幫助用戶了解企業(yè)狀況。 2023/5/10

在線客服推薦(哪個客服系統(tǒng)好)

在線客服推薦(哪個客服系統(tǒng)好) 在線客服是一個重要的企業(yè)營銷渠道，能夠直接與客戶進(jìn)行溝通，并且在這一過程中提供了很多有價值的信息，進(jìn)而幫助企業(yè)提升了銷售業(yè)績。在線客服推薦哪個好呢?企業(yè)在選擇上，除了看功能和價格之外，還有很多方面需要考慮。比如穩(wěn)定性、企業(yè)規(guī)模、響應(yīng)速度、服務(wù)態(tài)度以及售后服務(wù)等方面。 2023/5/10

運(yùn)維工單系統(tǒng)，多功能企業(yè)級運(yùn)維管理平臺

運(yùn)維工單系統(tǒng)，多功能企業(yè)級運(yùn)維管理平臺運(yùn)維工單系統(tǒng)是一款集工單管理、查詢、處理、審核、統(tǒng)計分析等功能于一體的企業(yè)級運(yùn)維管理平臺，它能夠幫助企業(yè)更好的管理運(yùn)維流程，讓運(yùn)維人員更加高效、準(zhǔn)確的完成日常工作，幫助企業(yè)更好地實現(xiàn)業(yè)務(wù)規(guī)劃，提高企業(yè)運(yùn)營效率。運(yùn)維工單系統(tǒng)涵蓋了多種運(yùn)維流程，包括巡檢流程、設(shè)備監(jiān)控流程、故障處理流程、用戶投訴流程等等。同時也可根據(jù)企業(yè)的不同需求進(jìn)行靈活的配置。 2023/5/10

工單智能派發(fā)(高效率減少客戶流失)

工單智能派發(fā)(高效率減少客戶流失) 在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，客戶通過智能終端獲取的服務(wù)內(nèi)容越來越多，客戶對服務(wù)的要求也越來越高，客服中心客服人員對服務(wù)的響應(yīng)速度和質(zhì)量的要求也越來越高，而傳統(tǒng)的人工派單方式很難滿足當(dāng)前客戶需求，很難在第一時間找到并處理客戶問題。 2023/5/10

精選案例

拜耳中國通過強(qiáng)大且穩(wěn)定的核心層處理能力和智能化的深度應(yīng)用，提升整體客戶聯(lián)絡(luò)的穩(wěn)定性和服務(wù)效率，幫助拜耳持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗，進(jìn)一步提升拜耳在業(yè)內(nèi)的服務(wù)口碑和影響力。

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碧桂園精選通過建立集團(tuán)各服務(wù)部門智能在線咨詢服務(wù)模式，大幅提升了碧桂園集團(tuán)內(nèi)部溝通的效率，在不增加服務(wù)人員的情況下，服務(wù)量增長50%以上。

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德邦快遞天潤融通提供的智能質(zhì)檢系統(tǒng)，幫助德邦快遞大幅提高了對通話數(shù)據(jù)的質(zhì)檢效率和準(zhǔn)確率，通話質(zhì)檢覆蓋率提升80%。

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華發(fā)股份天潤融通提供的智能通信中臺，幫助華發(fā)股份實現(xiàn)了從集團(tuán)總部到全國各地案場的統(tǒng)一規(guī)范管理，全面拉通了客戶聯(lián)絡(luò)平臺與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)連接，通過對服務(wù)流程的可視化監(jiān)管，規(guī)范和統(tǒng)一集團(tuán)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，有效提升了客戶體驗。

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京東科技天潤融通提供的智能通信中臺，幫助京東科技實現(xiàn)了對全國各業(yè)務(wù)線及座席的統(tǒng)一高效管理。借助平臺的AI技術(shù)應(yīng)用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席效率大幅提升。

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麒麟軟件麒麟軟件通過構(gòu)建智能化、全渠道客戶聯(lián)絡(luò)平臺，實現(xiàn)多渠道數(shù)據(jù)整合與統(tǒng)一管理，打破服務(wù)信息孤島，形成客戶精準(zhǔn)畫像，并支持主動式、個性化服務(wù)策略。全面提升服務(wù)響應(yīng)速度與數(shù)據(jù)分析能力，增強(qiáng)客戶體驗與品牌粘性

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索菲亞天潤融通提供的AI驅(qū)動的客戶聯(lián)絡(luò)平臺，幫助索菲亞為用戶提供穩(wěn)定可靠服務(wù)的同時，實現(xiàn)對集團(tuán)旗下品牌的統(tǒng)一高效管理。借助智能座席助手輔助應(yīng)答，大幅降低了索菲亞對人工座席的培訓(xùn)成本并規(guī)范化座席服務(wù)話術(shù)口徑，有效提升了索菲亞的服務(wù)運(yùn)營效率及客戶體驗，客訴率降低50%以上。

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乳制品頭部企業(yè) 通過引入大模型能力，企業(yè)希望實現(xiàn)知識自動采集、智能轉(zhuǎn)化與標(biāo)準(zhǔn)輸出，從而降低維護(hù)成本、提升知識質(zhì)量、增強(qiáng)客服團(tuán)隊的服務(wù)專業(yè)度與穩(wěn)定性。

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