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2025/07/27

人工客服與智能客服的優缺點

人工客服與智能客服的優缺點作為人工智能與客服行業的重要組成部分，智能客服系統可以通過機器學習算法不斷提升自己的智能化水平，并以此為基礎實現客戶服務質量的提升。目前，智能客服系統已經可以通過自然語言處理技術實現對客戶問題的準確理解和快速響應，在應對日益增長的客戶需求、提高工作效率等方面發揮著重要作用。 2023/6/15

AI智能質檢，客服能力提升

AI智能質檢，客服能力提升客戶服務是企業的核心業務之一，客服團隊的工作質量直接影響到企業的服務質量，質檢作為客服工作中的重要環節，對客服人員工作質量有著至關重要的影響。當前，人工智能技術不斷發展，對于客服行業來說，如何借助人工智能技術，提升質檢能力、提升效率是企業需要重點關注的問題。 2023/6/15

網站在線客服系統，官網訪客和客戶即時溝通

網站在線客服系統，官網訪客和客戶即時溝通網站在線客服系統，可以幫助企業快速實現官網訪客和客戶的在線溝通，并能實現聊天記錄的留存，降低企業在互聯網上的營銷成本，提高客戶體驗。將客服人員與網站后臺進行集成，通過網站管理系統對訪客進行接待。主要功能包括訪客接待、客戶管理、咨詢回復等功能。 2023/6/15

智能客服運營，智能化客戶接待與服務

智能客服運營，智能化客戶接待與服務智能客服運營，是指運用人工智能技術、云計算、大數據等先進的信息技術，建立一個全新的智能化客戶服務中心，提供智能問答、自動外呼、客戶自助服務等全方位客戶服務解決方案。 2023/6/14

網頁客服系統(支持多客服同時在線)

網頁客服系統(支持多客服同時在線) 隨著互聯網的發展，網頁客服系統的出現為企業提供了新的營銷渠道。通過網頁進行在線客服，解決企業在面對大量客戶時，傳統模式存在的效率低下、客戶流失、工作人員壓力大等問題。網頁客服系統憑借著自身優勢，逐漸被越來越多的企業所接受。對于企業來說，一套好的網頁客服系統不僅能夠提高用戶體驗度和滿意度，還能在一定程度上降低企業運營成本。 2023/6/14

企點智能客服，智能分析，精準營銷

企點智能客服，智能分析，精準營銷企業智能客服是一款適用于各個行業的數智化客服解決方案，通過語音識別、自然語言處理等技術，將傳統人工客服服務智能化，在客戶服務過程中，幫助企業提升用戶體驗、提升銷售轉化、提升企業形象。核心技術是將計算機技術、語音識別技術、自然語言處理技術等結合在一起，通過深度學習的方式將計算機模型作為知識庫的一部分，實現自動回答問題等功能。 2023/6/14

機器人客服在線咨詢(人機交互、自動學習)

機器人客服在線咨詢(人機交互、自動學習) 人工智能在智能客服領域的應用越來越廣泛，尤其是在電商、金融、教育等領域。作為人工智能技術的典型應用之一，機器人客服在線咨詢憑借其高效、穩定、可預測等優勢，在客戶服務中得到了越來越廣泛地應用。 2023/6/14

網站上在線客服系統(輕松應對龐大用戶咨詢量)

網站上在線客服系統(輕松應對龐大用戶咨詢量) 網站上客服系統是企業的重要宣傳服務平臺，幫助企業對接各路流量，做好客戶咨詢、售后等服務，尤其是對于電商類官網，618電商狂歡節在即，要應對龐大用戶咨詢量，一款功能完善，穩定易用的客服系統必不可少。一行代碼即可部署到企業網站上，來看看使用這樣的一套系統選擇時看重哪些，有哪些優勢? 2023/6/14

智能機器人客服系統，為客戶提供24小時在線客服

智能機器人客服系統，為客戶提供24小時在線客服智能機器人客服系統，通過先進的云計算和大數據技術，結合人工智能、自然語言處理等技術，在互聯網環境下為客戶提供24小時在線客服，可以實現咨詢問題快速回復、智能推薦產品、自動回復等功能，解決企業服務問題。 2023/6/14

網站交流客服系統(用于網站的溝通工具)

網站交流客服系統(用于網站的溝通工具) 網站交流客服系統，就是指在企業的網站上設置一個在線客服，在網站上與訪客進行交互。它是一種基于網頁的即時通訊工具，能夠實現在線和訪客的交互，并且可以保存訪客的各種信息。在當前很多的企業都會選擇在網站上設置一個在線客服，在為訪客提供服務的同時也提高了企業的形象。 2023/6/14

精選案例

拜耳中國通過強大且穩定的核心層處理能力和智能化的深度應用，提升整體客戶聯絡的穩定性和服務效率，幫助拜耳持續優化客戶服務體驗，進一步提升拜耳在業內的服務口碑和影響力。

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碧桂園精選通過建立集團各服務部門智能在線咨詢服務模式，大幅提升了碧桂園集團內部溝通的效率，在不增加服務人員的情況下，服務量增長50%以上。

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德邦快遞天潤融通提供的智能質檢系統，幫助德邦快遞大幅提高了對通話數據的質檢效率和準確率，通話質檢覆蓋率提升80%。

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華發股份天潤融通提供的智能通信中臺，幫助華發股份實現了從集團總部到全國各地案場的統一規范管理，全面拉通了客戶聯絡平臺與各業務系統之間的數據連接，通過對服務流程的可視化監管，規范和統一集團的服務標準和服務質量，有效提升了客戶體驗。

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京東科技天潤融通提供的智能通信中臺，幫助京東科技實現了對全國各業務線及座席的統一高效管理。借助平臺的AI技術應用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席效率大幅提升。

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麒麟軟件麒麟軟件通過構建智能化、全渠道客戶聯絡平臺，實現多渠道數據整合與統一管理，打破服務信息孤島，形成客戶精準畫像，并支持主動式、個性化服務策略。全面提升服務響應速度與數據分析能力，增強客戶體驗與品牌粘性

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索菲亞天潤融通提供的AI驅動的客戶聯絡平臺，幫助索菲亞為用戶提供穩定可靠服務的同時，實現對集團旗下品牌的統一高效管理。借助智能座席助手輔助應答，大幅降低了索菲亞對人工座席的培訓成本并規范化座席服務話術口徑，有效提升了索菲亞的服務運營效率及客戶體驗，客訴率降低50%以上。

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乳制品頭部企業通過引入大模型能力，企業希望實現知識自動采集、智能轉化與標準輸出，從而降低維護成本、提升知識質量、增強客服團隊的服務專業度與穩定性。

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