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2025/07/02

用上大模型的知識庫，已經可以自己采集知識了

用上大模型的知識庫，已經可以自己采集知識了隨著企業對知識庫的應用越來越多,如何做好知識庫維護也開始困擾越來越多的企業,如何實現更低成本的知識庫維護,成為企業真正用好知識庫,提高業務發展效率的關鍵,那么如何實現低成本,高效率的知識庫維護呢 2024/10/16

天潤視頻｜智能工單，讓企業派工派單高效、透明

天潤視頻｜智能工單，讓企業派工派單高效、透明面對日益復雜的業務場景，和越來越高的效率要求時，通過“智能工單系統”這樣的智能化工具，可以幫助企業實現流程精簡與效率飛躍 2024/10/10

天潤融通案例分享：怪獸充電業務總監李益：高效增長背后的兩大措施

天潤融通案例分享：怪獸充電業務總監李益：高效增長背后的兩大措施近期天潤融通特別采訪到了怪獸充電業務總監李益，請他分享了怪獸充電如何通過數字化技術增強市場占有率，以及他對利用人工智能技術提升客戶聯絡中心效能的深刻見解。 2024/10/10

云棲大會 | 天潤融通發布微藤智能體平臺，中國客戶聯絡正式進入“智能體時代”

云棲大會 | 天潤融通發布微藤智能體平臺，中國客戶聯絡正式進入“智能體時代” 云棲大會上，天潤融通正式推出國內首個客戶聯絡領域智能體平臺——“微藤智能體平臺”，標志著中國客戶聯絡正式進入“智能體時代” 2024/9/24

如何將“無效會話”，轉變為潛在商機

如何將“無效會話”，轉變為潛在商機如今“無效會話”越來越多,已經成為困擾無數企業的難題,為了解決這一普遍問題，天潤融通針對性開發了“無效會話折疊隱藏”的功能，并將其集成到全周期客戶聯絡云平臺中 2024/9/19

志邦家居CIO吳俊濤：家居行業正在從“機會成長期”轉向“能力提升期”

志邦家居CIO吳俊濤：家居行業正在從“機會成長期”轉向“能力提升期” 天潤融通專訪志邦家居CIO吳俊濤,看家居行業如何從機會成長期轉向能力提升期 2024/9/19

天潤融通國內版產品AI服務附錄

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天潤融通國內版產品數據處理附錄

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從“群聊”到“一單到底”：工單助力服務加速

從“群聊”到“一單到底”：工單助力服務加速傳統的客服模式效率低下,問題處理速度慢,客戶滿意度難以提升,利用工單系統可以有效解決“問題處理速度慢”和“缺乏統一留痕”的問題 2024/9/11

精選案例

拜耳中國通過強大且穩定的核心層處理能力和智能化的深度應用，提升整體客戶聯絡的穩定性和服務效率，幫助拜耳持續優化客戶服務體驗，進一步提升拜耳在業內的服務口碑和影響力。

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碧桂園精選通過建立集團各服務部門智能在線咨詢服務模式，大幅提升了碧桂園集團內部溝通的效率，在不增加服務人員的情況下，服務量增長50%以上。

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德邦快遞天潤融通提供的智能質檢系統，幫助德邦快遞大幅提高了對通話數據的質檢效率和準確率，通話話務質檢覆蓋率提升80%。

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廣汽傳祺通過搭建覆蓋售前、售中、售后全周期服務場景的智能客戶聯絡平臺，全面滿足廣汽集團全國數千座席的并發使用需求，幫助其在短期內快速實現了到店邀約率提升100%以上，客戶有效溝通時長增長200%。

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好麗友通過天潤融通為其部署的智能客戶聯絡平臺及400統一服務熱線，幫助好麗友實現對全國營銷服務業務快速響應和有效監管。借助AI智能化應用，高效過濾和解決大量重復問題，有效釋放人工座席的壓力，提升好麗友的服務效率。

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華發股份天潤融通提供的智能通信中臺，幫助華發股份實現了從集團總部到全國各地案場的統一規范管理，全面拉通了客戶聯絡平臺與各業務系統之間的數據連接，通過對服務流程的可視化監管，規范和統一集團的服務標準和服務質量，有效提升了客戶體驗。

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京東科技天潤融通提供的智能通信中臺，幫助京東科技實現了對全國各業務線及座席的統一高效管理。借助平臺的AI技術應用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席外呼效率大幅提升。

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麒麟軟件麒麟軟件通過構建智能化、全渠道客戶聯絡平臺，實現多渠道數據整合與統一管理，打破服務信息孤島，形成客戶精準畫像，并支持主動式、個性化服務策略。全面提升服務響應速度與數據分析能力，增強客戶體驗與品牌粘性

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